Pourquoi parler de S.I. et de performances... Qu'en disent les chercheurs?
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Trois directions de recherche en relation avec l’adoption des Systèmes d’Information |
La littérature scientifique fait apparaître trois thèmes importants de recherche en relation avec les Systèmes d’Information : n Les facteurs de succès de l’adoption des Technologies de l’Information. n L’alignement des Systèmes d’Information par rapport à la stratégie d’affaires de l’entreprise. n L’évaluation des impacts pour l’organisation (en matière de performance financière et non financière) suite à l’adoption des Systèmes d’Information dans l’entreprise. Nous nous intéresserons, dans ce blog, plus particulièrement à ce troisième aspect. L’adoption de nouveaux Systèmes d’Information (à l’intérieur de l’entreprise mais également en relation avec ses partenaires amont et aval) affecte les processus d’affaires de l’organisation. Il est possible, dans ce cas, de distinguer deux sortes de performances : financière et non financière. Les méthodes pour évaluer de manière quantitative ou qualitative ces deux performances sont très différentes. Un chercheur US[1] (2004) a réalisé une étude à partir d’un panel de 247 entreprises ayant déjà adopté un Progiciel de Gestion Intégrée[2]. La performance financière de cet échantillon de 247 entreprises a été comparée avec celle d’un groupe témoin[3]. Le résultat qui ressort de cette étude (2004) est que les entreprises ayant adopté ce Système d’Information présentent un différentiel de performance supérieur (après deux ans d’utilisation en continu). De plus, afin d’expliquer le mécanisme de l’impact de l’adoption de ce Progiciel de Gestion Intégrée, le chercheur US (2004) a contrôlé certaines caractéristiques des implantations telles que l’éditeur de l’ERP, l’intégrateur utilisé dans le cadre de ce projet ERP, les objectifs qui ont donné naissance à cette implantation, les modules implantés et le facteur temps... Le rôle stratégique des Systèmes d’Information est reconnu Sur un plan théorique et empirique, il ressort que les organisations sont conscientes de la nécessité d’utiliser les Systèmes d’Information qui leur permettent d’accomplir leurs objectifs tactiques, stratégiques et concurrentiels (deux chercheurs en 1996). Les entreprises qui ont implanté avec succès les systèmes d’information en support de leur stratégie d’affaires montrent des bénéfices financiers supérieurs aux autres. Selon une étude de 2000, les facteurs basiques qui sont à l’origine de l’adoption des Progiciels de Gestion Intégrée comprennent : n La réduction de coûts. n Une efficience supérieure. n La durée du cycle du produit réduite. n L’amélioration du service aux clients. n L’augmentation de la satisfaction des clients. n La capacité de modifier les processus internes par rapport aux évolutions du marché. n La possibilité de faire davantage de commerce électronique. Dans une autre étude (2000), la décision d’adopter un Progiciel de Gestion Intégrée – est considérée comme une décision d’investissement stratégique. En effet un tel investissement représente une implication significative en matière de ressources matérielles, financières et humaines. L’ERP implanté est susceptible d’avoir un impact important sur de nombreux aspects opérationnels des processus d’affaires. [1] Ce chercheur a mené de nombreuses expérimentations dans cedomaine et a publié des papiers de recherche très précis. [2] Ou Enterprise-wide Resource Planning (E.R.P.) [3] En fait, ce chercheur (2004) a étudié le différentiel en matière de performance sur plusieurs années. Cette méthode lui permettait d’observer l’évolution de la performance financière des entreprises avant et après l’adoption de l’ERP sans tenir compte de la conjoncture (car le groupe témoin était soumis au même environnement économique, technologique etc...). |
